中国Top公有云服务与解决方案供应商，为进一步抢占市场，急需通过专业人力资源公司负责电话销售人员招聘、项目管理、业绩指标制定与管理等。经市场摸排，决定引入科锐国际
人力资源公司灵活用工服务助力完成招聘和管理任务。
招聘和管理面临挑战
候选人缺乏：符合客服需求意愿从事电话销售，同时具备技术背景的主动候选人匮乏，需要大量的人力主动触达候选人，人力投入大。
业绩提升：以结果为导向的业绩考核机制，通过员工的通话次数、时间、商机点、转化率等核算KPI 达成，员工的绩效不稳定，需要提高业绩能力，推动业务进一步发展。
员工稳定性： 团队搭建初期，管理机制不完善，员工稳定性低、流失率高，员工建设亟待提升，进一步搭建团队文化，提供员工认同感，促进团队稳定。
解决方案
1、人才访寻：
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接到客户需求后，科锐国际人力资源公司迅速搭建了专项支持团队，联动科锐国际人力资源公司招聘共享中心，扩大招聘覆盖范围；
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对于候选人存在的各渠道进行地毯式搜索，精炼客户公司岗位优势、企业品牌、前景发展等内容，提高雇主品牌吸引力；
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对搜寻到的人才进行甄选，把控候选人质量，争取每位推荐的候选人都是客户公司需要的类型，节约面试、招聘等环节的投入。
2、过程管理：
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对电话销售的QA话术进行检查，提出优化意见，跟客户负责人对整体流程合规性进行盘查优化，提高用户体验；
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对外包员工的业绩进行监督，制定奖惩策略，完善业绩管理体系，助力业绩提升；帮助进行产品培训，加深员工的理解，让员工的在电话中的语言表述更加得体。
3、激励与保留：
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设置精神激励：对业绩排名靠前的员工进行通报表扬，评选出周冠军，月冠军，季冠军；
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物质奖励：对业绩到达标准额外提点，给予奖励，提高员工积极性；
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员工关怀：组织外包员工参与团建、培训等活动，提升员工体验，提高凝聚力。
项目成果
科锐国际
人力资源公司的协助下，客户在两月内招聘了60余人，每个员工的平均入职周期是15天，低于市场平均值。招聘的员工两年内的离职率小于5%，客户对科锐国际的人力资源外包服务综合打分排名第一。
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科锐国际
科锐国际是领先的以技术驱动的整体人才解决方案服务商，也是国内首家登陆A股的人力资源服务企业（300662.SZ），目前在中国、新加坡、马来西亚、美国、英国、荷兰等全球市场拥有110余家分支机构，3,300余名专业招聘顾问及技术人员。通过构建“技术+平台+服务”的商业模式，在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻、招聘流程外包、灵活用工、人力资源咨询、培训与发展等人力资源全产业链服务，以及HR SaaS、垂直领域招聘平台、人力资源产业互联平台与人才大脑平台，为企业人才配置与业务发展提供一体化支撑，为区域引才就业与产才融合提供全链条赋能。过去一年中，公司平台认证企业近16,000家，贡献收入客户近6,200家，运营招聘岗位超过73,000个，成功推荐中高端管理及专业技术人员35,000余名，灵活用工累计派出人员311,750人次，聚合合作伙伴近6,500家。
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