零售同道李思雨：数字时代玩转消费零售业招聘的人货场

近日，来自全国各地消费零售企业的HR、HRM、HRD、HRVP、CHO等行业精英齐聚上海，参与“零售快消行业人力资源高峰论坛”，共同探讨零售快消行业从业者的新动向，为行业提供极具参考价值的发展指南。


本次大会围绕消费市场和招聘市场正在发生着的巨大变化，与会人员共同探讨“如何激活人才，盘活经验”、“零售快消行业HR数字化建设的降本增效”、“零售企业人才培养体系”等热点话题。


会上，零售同道负责人李思雨先生基于自身多年专注于线下门店店员招聘的实践经验，分享了消费市场的变化给予招聘工作的启发，即如何在数字时代玩转消费零售业招聘的“人货场”。


李思雨先生认为消费市场的变化其实能给我们的招聘工作带来很多的借鉴，有两个核心原因：

1、数字时代，消费市场和招聘市场都在日新月异地发生着巨大的变化，同时双方的发展演变是十分相似的。显而易见的是消费市场往往比招聘市场更加的敏感，对结果的要求也更快、更严格、更残酷；对新的玩法，思路的需求也更加迫切，所以消费市场中的动作是非常值得我们在招聘工作中参考和学习的。

2、“人”“货”“场”是传统零售行业中大家所讨论的基本的组成要素，是消费市场当中一个较为永恒的概念。如今，已经有非常多的零售行业精英向大家分享了自己对“人”“货”“场”的理解和思考，并在实际的业务场景当中做了应用和布局，甚至结合这些思考对未来一段时间市场的变化进行了猜想和预测。细想一下，“人”“货”“场”其实也很容易和我们的招聘场景做类比，帮助我们更好地理解招聘场景。

既然要做参考，不如以史为鉴，先来看看消费市场近20年是如何演变的。

细细观察，我们可以从消费市场的巨变中找到非常多在招聘场景当中类似的变化。例如：招聘渠道从开始的报纸，广播，开始转向线上，门户招聘网站；进入到移动互联网时代，开始迸发出各类的app，并成为主流的招聘渠道；随着大数据的应用，各大招聘平台上线了一些智能推送功能进一步提高我们的招聘效率；电商流量红利时代的结束也慢慢开始体现在招聘领域，随着社交媒体和私域的发展我们也开始尝试利用社交媒体招聘，利用私域做招聘，这也又一次从侧面印证了，消费市场确实对招聘工作非常有参考意义。

通过消费零售业五个阶段的发展，目前在消费市场主流的营销思路是消费者导向和个性化营销。大家在线上把更多的精力由线上商场转向了社交媒体，精力也由公域转向私域，继而当前核心布局变为了线上线下一体的全域营销，同时数字化程度进一步加深，更好的支持消费导向和个性化的营销思路，并开始尝试嫁接一些AI技术。

03、消费市场是如何玩转“人”“货”“场”的？

在不断地讨论和实践中，当下对于消费市场“人”“货”“场”的主流观点基本来说是以下内容：

在消费市场如今的人货场变化当中，之所以可以做到以消费者为中心，做到产品的差异化，离不开的是场所的融合、数据驱动、社交化营销，这三点实际是数字化新基建。

没有大量的数据分析，便无从得知消费者在想什么，何以做到以消费者为中心；没有销售场所的线上线下融合，线下的技术埋点，如何捕捉到客户的行为，设计出适宜的社交化营销；没有社交化营销全域跟进的动作，哪里会有大量的数据供企业去分析和思考，从而设计出差异化的产品。从某种角度而言，以上五条一方面是相辅相成的，一方面更是因和果的关系。


所以如何参照消费市场玩转招聘场景的“人”“货”“场”，究其原因是要做好数字化新基建。李思雨先生在多年不断的业务迭代和学习中，总结出了一个更趋近于现世代的招聘场景下的“人货场”全域地图模型。


李思雨先生结合其负责的零售行业垂直招聘平台零售同道，对这张全域地图进行了讲解。

零售同道由国内首家A股上市的人力资源公司科锐国际孵化，依托在零售业招聘领域服务十余年的经验，目前平台已汇聚了50W+的活跃用户。正在逐步切实落地“人货场”全域地图。

在社交媒体，零售同道通过矩阵号运营分发招聘信息，分享行业资讯，面试经验，面试流程，公司简介，品牌解读，触达超过10W的精准行业人群，吸引其成为我们的粉丝，加入我们的私域，完成高效交付。对于零售同道而言，在众多获取候选人的渠道中，社交媒体提供的拉新占比已超过30%，是当前性价比最高的拉新渠道。

在许多人忽视的线下平台，零售同道也进行了轻量化的部署，与线上平台紧密协同，迸发的巨大价值令人咋舌——2021年零售同道与某知名彩妆品牌展开合作，在该品牌全国近四百家门店投放了招聘海报，最终的效果非常喜人，仅海报二维码的访问投递量就超过了平台上线上发布职位半年访问及投递量的总和，线下的流量其实远比我们想象的还要强大！

在私域平台，零售同道通过线上线下全域的渠道触达到人选之后，零售同道会将人选引流到私域，留存至系统，以便后续的多次的触达和数据分析来帮我们做决策和提高效率。

私域对于招聘工作的帮助绝对是巨大的，当下零售同道已经按照城市和商圈维度建立了覆盖全国的超500+招聘社群，每周来自社群的简历投递已超过3000份。此外，私域流量池更是市场化的营销动作开展的肥沃土地，毕竟，同类用户的“种草”，远比外部投流效果要强得多。

当然，在这个过程中还需要做好数据和标签的流转，比如零售同道对加入私域的用户做了明确的用户旅程SOP，在与候选人的互动中，将信息标签化，比如：候选人的背景，过往的工作方向，当前是否看机会等，并实时更新，根据这些标签制定触达计划，精准筛选，从而提升招聘效率。

李思雨先生最后总结道：你很难找到一个行业像零售这样充满活力。未来零售行业还会不断迭代和演化，零售业招聘，作为它的衍生行业也必须做到与时俱进，唯一确定的是“人货场”的核心观念是不变的。


我们只需要思考，在当下这个时代，是否利用好了这个时代技术、工具，是否符合这个时代的特点并做好了上述三个点。

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科锐国际
科锐国际是领先的以技术驱动的整体人才解决方案服务商，于2017年6月正式在深交所上市，成为国内首家登陆A股的人力资源服务企业（300662.SZ）。公司目前在中国、新加坡、马来西亚、美国、英国、荷兰等全球市场拥有100 余家分支机构，超过3,000名自有员工。通过构建“技术+平台+服务”的商业模式，在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻、招聘流程外包、灵活用工、人力资源咨询、培训与发展等人力资源全产业链服务，以及 HR SaaS、垂直领域招聘平台、人力资源产业互联平台与人才大脑平台，为企业人才配置与业务发展提供一体化支撑，为区域引才就业与产才融合提供全链条赋能。过去一年中，公司平台链接企业25,000余家，贡献收入客户近6,600家，运营招聘岗位超过142,000个，成功推荐中高端管理及专业技术人员近20,000名，灵活用工累计派出人员近36.9万人次，聚合合作伙伴9,600 余家。