近日，由科锐国际与采购中国联合主办的“人力外包服务采购白皮书发布与实践分享上海站沙龙”成功举办。这是继北京站、深圳站后的采购沙龙第三站，活动现场聚集了来自奥托立夫、江森自控、雪佛龙、麦肯食品、必胜客、德州仪器、卡博特、平安好医、同达集团、赛默飞世尔、光明乳业、百济神州、康明斯、商汤、佛吉亚、丹纳赫等50余位知名企业的采购高管和品类负责人，共话人力外包采购现状、趋势及挑战。
聚焦人力外包采购的现状和难点，科锐国际业务总经理薛东辉表示，不确定时代下，越来越多企业通过采购人力资源外包服务来使企业达到瘦身的目的，人力外包已经成为“降本增效”下企业保持敏捷业务运营的重要手段。但面对这种非标业务，在招聘品类偏多及服务流程偏长的情况下，如何建立一个标准化体系，解决供应商服务能力评价、KPI设置等难题，是当下阶段企业关注的重点。
关于供应商考核的KPI设计思路与指标参考，首先，在招聘端，有四个关键指标，分别是职位响应率、职位完成率、招聘周期及未启动。其次，在交付端，对外包员工流失率的考察也是量化交付结果的一项重要指标。最后，关于合规性，有三个可借鉴的考察指标，一是费率的合规性，二是发票提交准确和准时性，三是流程遵守情况。
当然，由于不同业务部门的重点与需求不同，建议业务部门、采购部门、人力资源部门、供应商四方共同讨论，形成清晰的KPI，并保持考核管理体系的公开透明化，甚至可以将考核结果与明年合作进行挂钩，打造真正有效的闭环管理。
法雷奥采购经理刘佳利分享了人力外包服务采购的企业实践，刘佳利女士表示：接到人员外包需求后，采购可以通过SWOT分析快速认清问题，识别出机会点，并寻求解决方案及进行采购策略和行动计划的制定，我们通常拆分成6个步骤：
第一步是快速建立需求表，自上而下沟通，拉通所有用人部门的需求。第二步，做好需求的评估和分类。合并同类项，并对项目紧急程度和外包人员访寻的难易程度进行标注。第三步，对供应商进行评估及分类。按照推荐简历数量、简历通过数量、通过面试数量、交付数量，对供应商形成成功率或评估结果。第四步，做竞标和充分谈判，授予业务。按需求人员服务种类划分多个招标Package，每个Package邀请3-4家优势供应商参加竞争，充分发挥其竞争优势。同时，谈判商务条件，包括但不限于价格、账期等。第五步，在签约环节我们通常的做法是，一是多源化panel，每个外包Package里视情况授予2-3家供应商，使得充分完成交付；二是通过锁定优先续约的商务条件，打造可持续性的良性竞争。第六步，交付环节的供应商管理。周期性回顾供应商，量化数据的评估可以帮助我们及时关注到供应商业务或资源变化，让供应商在Package中发挥最大优势。同时又可实现持续性降本，促进良性竞争。
互动环节，50余位知名企业的采购高管和品类负责人围绕“人力资源外包采购业务的发展趋势，人力资源外包采购如何帮助企业降本增效”、“如何评估外包项目定价合理性，避免供应商低价中标”、“如何管理和考核供应商及流程化管理，哪些岗位更适合外包”等议题展开了激烈谈论，并针对外包项目定价合理性的问题给出三个应对举措：一是采购部门自我考察，从人选硬性素质、外部岗位薪酬报告两维度进行人员能力与工资的匹配度评判；二是与供应商加强沟通，由供应商提供打包价的具体价格结构；三是企业内部跨部门协作，与人力资源部门充分沟通，了解内部岗位的职级评定及薪资范围，以该报价为基础，控制供应商的报价合理性。
人力外包的路在何方？如何打造双方共赢？不仅对人力外包的数字化与服务专业度提出了更高的标准和要求，更需要企业与供应商双方的共同努力和鼎力合作，供应商的角色要从“随需”转变为“创需”，企业也可以借力构建新时期可持续人才供应链，双方合力，真正助力企业在新常态下筑牢人才根基，推动业务高质量发展。
科锐国际
科锐国际是领先的以技术驱动的整体人才解决方案服务商，于2017年6月正式在深交所上市，成为国内首家登陆A股的人力资源服务企业（300662.SZ）。公司目前在中国、新加坡、马来西亚、美国、英国、荷兰等全球市场拥有100 余家分支机构，超过3,000名自有员工。通过构建“技术+平台+服务”的商业模式，在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻、招聘流程外包、灵活用工、人力资源咨询、培训与发展等人力资源全产业链服务，以及 HR SaaS、垂直领域招聘平台、人力资源产业互联平台与人才大脑平台，为企业人才配置与业务发展提供一体化支撑，为区域引才就业与产才融合提供全链条赋能。过去一年中，公司平台链接企业25,000余家，贡献收入客户近6,600家，运营招聘岗位超过142,000个，成功推荐中高端管理及专业技术人员近20,000名，灵活用工累计派出人员近36.9万人次，聚合合作伙伴9,600 余家。
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