组织和人才是数字化转型落地的重要一环。企业战略和商业模式的变革,最终需要组织和人才进行落实。因此,对企业来说,决定数字化转型能否成功,最关键的因素不是数据而是企业中员工的能力与行动。海德思哲和科锐国际联合发布《从蓝图到伟业:中国企业数字化转型的思考与行动》报告,调查中,我们询问受访中国企业对自身数字化转型的满意程度,我们将回答“非常满意”和“比较满意”的企业定义为此次研究的“领先组”。对于回答其他选项(现在做判断为时尚早、中立、不满意)的企业,我们定义为“对照组”,并分析比较“领先组”与“对照组”在包括企业的战略、业务模型、组织结构和文化因素的各种差异,希望提出具有战略参考意义的洞察与建议。
延续上一篇内容提及中国企业数字化转型需要自上而下的推动方式、对失败容忍度较高的企业可以获得比较好的回报后,此篇文章将深挖数字化转型落地中的核心部分:人才、组织及其特质。
数字化关键技能的核心人才大幅影响企业数字化转型成功与否
在此次调查中,当我们问及企业认为哪些因素是影响公司数字化转型的内部因素时,人才和组织也是被提及最多的。其中,被选择最多的是缺乏数字化相关关键技能的核心人才。其次是组织灵活性、组织流程问题以及缺少数字化转型领导力等。
究竟由谁来推动数字化,是一个存在一定争议的话题。尽管我们建议企业应由CEO或专职高管来推动,但从总体调研样本来看,企业数字化转型的主要负责人仍然以兼职为主,其比例为52%,专职负责人为48%。当我们将视野聚焦在领先组与对照组的对比分析时,数据呈现出完全不同的一面。在领先组中有88%的企业有专职的数字化转型负责人,而对照组中则只有23%的企业有专职负责人。
另外从数字化转型推动者的职级看,在领先组企业中,有50%的企业选择CEO主导数字化转型,而对照组企业中仅有29%选择了由CEO推动。其他职位如首席信息官、首席数字官等在对照组中的分布较为平均,都在20%左右。这说明对照组企业对数字化转型的认识和定位还不够清晰,从而导致企业不知道究竟该由谁来推动数字化转型。
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不过企业也开始注意到引进数字化转型专业人才的重要性。有60%的企业选择从外部招聘中高层人才,有52%的企业选择设立专门的岗位,以及36%的企业选择设立专门的部门。
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若细看数字化转型领先企业中,采取从外部招聘中高层人才、设立专门的岗位及部门等措施占比都较高,可以看出领先企业对数字化转型人才较为看重,采取的人力资源措施也更加积极。而对照组企业则采取措施较少,对专业人才并不够看重。而这也与目前两组企业数字化转型负责人受任命情况相吻合,领先组中有63%的企业数字化转型负责人是通过外部招聘的方式担任,而对照组则有69%的企业选择了内部任命(转岗)。
具备数字化和企业战略背景高层有助于推动数字化转型
从另一个维度看,在数字化转型负责人的背景要求中,过往背景中有超半数为业务负责人,其次是战略规划、管理咨询,其占比为24%,其他公司数字化转型负责人占比为12%,互联网和IT技术分别占6%。
领先组企业中从事过“战略规划、管理咨询”的负责人占比最多,达到40%。而对照组中“无数字化转型相关经验的业务负责人”占比最多,达到67%。领先组也倾向于引入其他公司数字化转型负责人,或互联网公司背景的负责人,比例均为20%。同样,对照组中这一比例依然较低。企业数字化转型负责人的最优选择,是同时具备数字化背景和企业战略背景。如果不能兼得,企业选择具有数字化背景的高层来推动转型,效果会优于完全没有数字化经验的高管。
如何看待数字化转型负责人应有的领军特质?
在上一篇描述理想数字化转型领导者的关键特征时曾提出,“前瞻性”是被提及最多的一项特征(80%),这有可能说明,在更为广阔的中国市场上,数字化转型的发展速度要快得多,要求企业必须考虑未来,以免落于人后。
我们也延伸将此次中国本土的调研结果与海德思哲《转型亚洲:寻找数字化领导者》报告中的关键洞察相对比,发现中国企业和亚太区企业对各维度的选择,在排序上基本保持了一致。但在具体到各个维度的得分,仍然有较大差异。在“前瞻性”一项上,中国地区企业的得分超过亚太区企业两倍之多。但在“好奇心”维度的得分,大幅低于亚太企业。在我们的样本中,只有8%的中国企业选择了好奇心;在领先组中,甚至没有一个企业选择好奇心;而在亚洲企业中有31%的企业选择了该项。
从领导力维度分析,我们认为中国企业的数字化转型更偏“实用主义”,希望数字化能为企业带来直接的经济效益。中国企业对领导力中“好奇心”一项的缺失,与“利用数字化技术创新产品和服务”的重视,似乎构成一个悖论。从我们观察到的情况来看,一个可能的解释角度是:中国企业的数字化,似乎更多的关注于效率提升方面,数字化在企业产品或服务的创新中,更多地应用于产品的升级改进,而非原始创新。即便在纯数字化的互联网领域,中国企业也大多以商业模式取胜,原始的技术创新较为缺乏。这在未来可能会成为中国企业的软肋,需要企业提高重视。
科锐国际
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